Die Integration der Self-Service-Funktionalitäten bietet wesentlich bessere Dienstleistungen bei gleichzeitigen Kosteneinsparungen.
Eine Verknüpfung des Selbstbedienungsvorgangs mit den relevanten Geschäftsprozessen und der restlichen Web-Präsenz ermöglicht nicht nur eine bessere Dienstleistung, sondern eröffnet überdies Potentiale für Cross- und Up-Selling.
Meine Daten
Im Self-Service-Bereich von myCMDB können die User selber ihre persönlichen Daten ändern oder ergänzen und auch ihr persönliches Passwort ändern.
Meine Servicecalls
Die Funktion „Meine Servicecalls“ bietet den Anwendern mehr Transparenz bezüglich ihrer gemeldeten Störungen, Servicerequests oder Anforderungen. In einer Liste werden zu allen eigenen Servicecalls neben der Identnummer der Status, das Meldedatum sowie eine Kurzinformation angezeigt.
Erledigte Servicecalls können durch den Anwender hinsichtlich der Qualität der Lösung, dem Dialog mit dem Helpdesk und der Lösungszeit bewertet werden. Dieses Feedback ist eine wertvolle Informationsquelle zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.
Wissensdaten
(nur in Verbindung mit KMiner)
In den Wissensdaten kann der Anwender zuerst einmal selbst nach Lösungen oder Informationen suchen, bevor er eine Anfrage oder eine Störungsmeldung an den Benutzerservice richtet
Neuer Servicecall
Über die myCMDB Self-Service-Funktion können Anwender auch direkt online neue Servicecalls aufgeben. Durch die vorstrukturierte Erfassung und die schriftliche Formulierung incl. Dateianhänge werden Ungenauigkeiten und fehlende Informationen weitestgehend vermieden.
iPad Your myCMDB
iPad Your myCMDB
myCMDB-Mobile unterstützt den Zugriff auf die myCMDB Selfservice-Funktionen jetzt auch über iPhone und iPad:
Sie können mit myCMDB-Mobile Ihre ToDo-Liste bearbeiten, ein Ticket erfassen, den Status Ihrer Tickets einsehen, Sie haben Zugriff auf die Wissensdatenbank und – sofern installiert – auf die Serverüberwachung.
Dadurch kann der Servicemitarbeiter auf einen Blick sehen, ob neue Tickets für ihn eingegangen sind und er kann die Erledigung eines Tickets sofort in myCMDB eintragen. Der Zugriff auf die Wissensdaten erfolgt entweder – sofern installiert – über die myCMDB-KMiner Funktion oder direkt auf die myCMDB-Wissensdaten. Über die Serverüberwachung kann er jederzeit den aktuellen Status aller überwachten Server einsehen und Engpässe sofort erkennen.
Der Endanwender kann über myCMDB-Mobile Tickets erfassen und damit z.B. den Ausfall seines Notebooks schnell und einfach an den Servicedesk melden. Er hat außerdem Zugriff auf den Status seiner Tickets und kann schnell und einfach den aktuellen Status der Bearbeitung abfragen.
myCMDB-Mobile kann natürlich nicht nur auf dem iPad / iPhone sondern auch auf den meisten Mobile.Browsern und auf dem Blackberry verwendet werden.