Ob Experten oder Generalisten: Wissensarbeiter verbringen heute einen erheblichen Teil ihrer Arbeitszeit mit der Informationssuche.
Unterschiedlichste Dokumentenformate, viele Datenquellen und zahlreiche unstrukturierte Informationen - die Informationsversorgung ist eine Herausforderung.
USU KnowledgeMiner ist eine äußerst leistungsfähige Suchmaschine und unterstützt Sie - neben der schnellen und präzisen Informationsrecherche - bei der Themenstrukturierung und Vereinheitlichung Ihres Informationszugangs, auch in heterogenen IT-Umgebungen.
KnowledgeCenter
Die Verbindung myCMDB - USU Knowledge-Miner bietet Ihnen eine umfassende Lösung, um den effizienten Betrieb zu unterstützen:
Ihr Nutzen durch Einsatz des USU Knowledge-Miners:
- 20-30% kürzere Anrufdauer /-bearbeitungszeit
- Höhere Effizienz durch Steigerung der Erstlösungsrate
- Gleichbleibend hohe, expertenunabhängige Antwortqualität
- Leichte Bedienbarkeit und Self-Help-Funktionen für Endanwender
- Nachweisbar höhere Kundenzufriedenheit
myCMDB bietet einen direkt in die Oberfläche integrierten Zugriff auf den USU Knowledge-Miner und damit einen schnellen und komfortablen Zugriff auf das Wissen im Unternehmen. Durch Drag&Drop kann ein Eintrag, der über den Knowledgeminer gefunden wurde, z.B. mit einem Vorfall verbunden und damit als Lösung oder Bearbeitungsvermerk festgehalten werden.
Die komplette Suite USU-Knowledgecenter besteht aus folgenden Modulen:
USU KnowledgeMiner recherchiert und findet Informationen schnell und treffsicher in allen internen und externen Dokumenten.
USU KnowledgeBase speichert und verwaltet alle relevanten Dokumente zentral.
USU KnowledgeGuide führt Benutzer durch strukturierte Entscheidungsbäume zur Lösung.